Az RFID személyre szabott élményt nyújt a VIP ügyfelek számára

A Scarlet Pearl Casino Resort technológiát használ az általa legjobbnak tartott kaszinólétesítmények és VIP-társalgó létrehozására.

Az üdülőhely egy RFID-képes kártyarendszert telepített a leghűségesebb játékosok azonosítására, beleértve a játéktereket és a VIP-vendégek társalgóit, egy 8 millió dolláros mérnöki felújítás részeként.

Az RFID megoldások közé tartoznak a tagsági kártyákba ágyazott passzív RFID-címkék, valamint a társalgókba és parkolókba telepített olvasók. Az RFID leolvasási pontok a jövőben idővel bővülhetnek.

Ez a dél-mississippi üdülőhely és kaszinó az Öböl-part legújabb üdülőhelye, és mindössze öt és fél éves. Ben Koff, az üdülőhely marketingért felelős alelnöke azt mondta: „Amikor megnyílt,

sokan azt hitték, hogy bukásra vagyunk ítélve, mert a piac most zsúfolt.â€

Mindeddig azonban az üdülőhely üzlete virágzik. „Valóban butik üdülőhelyként ismertük meg magunkat.

Az üdülőközpont középpontjában mindig is az volt, hogy a hagyományos kaszinók kényelmét biztosítsák a nagy dobásúak számára. A high-rollerek hűsége biztosítja a kaszinó hosszú távú sikerét.

VIP játékosaink mi vagyunk. Az egyik legfontosabb erőforrás."

Cove rámutatott, hogy az üdülőhely tulajdonosai maguk a játékosok, így megértik, hogy szükség van a pozitív játékosélményre. Az elmúlt években,

sok kaszinó felhagyott a szerencsejáték tapasztalati tényezőivel, mint például a személyre szabottsággal vagy a VIP szolgáltatásokkal, és inkább a bevételre összpontosít. A végén,

minden kaszinóban ugyanazok a játékok, gépek és éttermek találhatók. "A különbség abban van, ahogyan az élményt nyújtod. Bárki bárhol játszhat.

A kérdés az, hogy milyen szolgáltatást kap – milyen tapasztalatokkal rendelkezik?”

Az elmúlt évben a cég 8 millió dollárt irányzott elő a létesítményei felújítására, a kaszinó padlójára összpontosítva a vendégszolgáltatások javítása érdekében. Közöttük,

4 millió USD-t használnak fel az új VIP-társalgó személyre szabottabb szolgáltatásaira. Az üdülőhely olyan rendszert próbál kialakítani, amely lehetővé teszi a játékosoknak, hogy meghittséget érezzenek, amikor megérkeznek,

anélkül, hogy le kellene húznia egy kártyát vagy bemutatkoznia kellene.

Az RFID rendszer júniusi bevezetése óta az új VIP lounge-ban ezeket az RFID-kártyákat kiosztották a kaszinó néhány legjobb játékosának.

Minden hitelkártya méretű kártyán egy személynév és azonosítószám szerepel, valamint egy játékkonzolban használható mágnescsík is található hozzá.

Fel van szerelve egy RFID chippel is, amely képes válaszolni az üdülőhely olvasóinak kérdéseire. A chipen kódolt egyedi azonosító szám a kártya tulajdonosához kapcsolódik.

Az üdülőhely nem kívánta nyilvánosságra hozni az RFID technológia használatának gyakoriságát és az olvasó beszállítójának nevét.

Ennek az RFID-rendszernek számos felhasználási módja van, az első a parkolókba és társalgókba való belépés. Cove azt mondta: "Ezt hozzáférési technológiának tekintjük." Amikor VIP vendégek érkeznek a parkolóba,

az RFID-olvasótól körülbelül 6 hüvelyk távolságon belül meglebegtetik tagsági kártyájukat. Így nem kell kártyát behelyezniük ahhoz, hogy lehúzással igazolják személyazonosságukat.

"Mielőtt nem rendelkezik RFID chipkártyával, nem fogja észrevenni, milyen bosszantó a húzás."

Az új VIP-társalgó bejáratánál olvasókat is elhelyeznek. A felhasználók egy kártyát intenek ezen az eszközön, és az aranyozott faajtó automatikusan kinyílik.

Az első előny az érintés nélküli tranzakciók kényelme. Az RFID olvasókkal a cég infrastruktúrát hozott létre, így e technológia egyéb alkalmazásait is bővítheti.

A VIP adatok a kártya egyedi azonosítószámához vannak társítva, így a rendszer tudhatja, hogy ki és mikor lépett be a VIP térbe.

A szoftver képes megjeleníteni az ügyfél parkolóba vagy társalgóba érkezésével kapcsolatos információkat, ezáltal személyre szabva az ügyfélélményt. Például az RFID-kártya elolvasása után

üzenetet küldünk az üdülőhely házigazdájának, jelezve, hogy az adott VIP a kaszinóban van. Ha a VIP ügyfél előre foglalt szállodát,

az üdülőhely előre elkészítheti számukra a szobakulcsot és a bejelentkezést. Az üdülőtulajdonosok sms-ben is kapcsolatba léphetnek magánszemélyekkel, üdvözlik őket az üdülőhelyen, és kezdeményezhetik a velük való találkozást.

Ha az RFID-kártya elveszett vagy nem megfelelően használják, a háttérrendszer deaktiválhatja a kártyát a visszaélések elkerülése érdekében. Cove arról számol be, hogy az RFID adatok segítségével "jobban megértjük, mi történik.

Ha például VIP-kártyával lép be ide valaki, aki még soha nem látott valakit, akkor SMS-ben értesítheti a kártyabirtokost, jelezve, hogy az üdülő észlelt valakit, aki csalárd módon használja a kártyáját.

kép

A rendszerben lévő adatok valós időben történő megtekintésével az alkalmazottak személyre szabottabb élményt is nyújthatnak. Például az üdülőhely vezetője kapcsolatba léphet valakivel a helyszínen.

Cove azt mondta, hogy ez a kártya lehetővé teszi az aktív kommunikációt, és elmennek, köszönnek, és azt mondják: "Hé, tudom, hogy itt vagy." Ez egy módja annak, hogy kimondjuk: "Tudjuk, hogy itt vagy, és köszönjük, hogy eljöttél."

A jövőben a VIP lounge monitorai mutathatják a helyiségbe belépők nevét, és információkat adhatnak ezekről a vendégekről, például kedvenc italaikról,

hogy a csapos italokat készítsen a vendégeknek, amint megérkeznek. "Ez különleges érzést kelt az emberekben. Ez a lényegünk." – mondta Cove.

Eddig körülbelül 1100-1200 ember hordott RFID-képes kártyát. Ezekkel a kártyákkal a cég a jövőben nagyobb kényelem érdekében is használhatja, és bizonyos rendezvényeken a nem VIP látogatók rendelkezésére bocsáthatja.

Az üdülőközpont egy olyan integrált rendszert képzel el, amely egyetlen kártyával számos szolgáltatást tud nyújtani ügyfelei számára, a vendégszobáktól az üzletek, éttermek és bárok recepciójáig, valamint kaszinógépekig és asztalokig.

Cove azt mondta: "Olyan rendszert keresünk, amely csatlakozik ezekhez a különleges tapasztalati pontokhoz. Úgy gondolom, hogy az RFID valóban készen áll erre."